消费者投诉管理系统，支持多渠道受理金融消费者的投诉， 投诉受理和处理信息的实时更新，投诉受理和处理信息的全程留痕，可随时检索，查询投诉事件信息，并根据监管的要求生成对应的统计报表。

• 提供手机银行、网银、微信公众号、银行官网等多种投诉处理渠道。
• 投诉事件录入、分配、处理流程化管理，各个环节完整留痕。
• 提供人民银行要求的各类统计报表。

• 投诉管理规范化和标准化管理。通过对投诉事件的分析，促使金融机构进一步完善内部管理，提升服务质量，维护金融消费者合法权益，提高市场竞争力。
• 及早识别、发现、预警和处理风险事件。行方管理部门通过汇总分析全行的投诉数据，可以及早的发现和识别风险，将风险事件的危害降到最低。