金融创新样本：打造高净值人群的消费体验生活圈
2024-12-13 来源：DCFCS
导 语
数字时代，越来越多的区域银行从“坐商”走向“行商”，并在国家鼓励金融机构数字化转型和创新的政策指引下，立足当地发展，发挥本行特色，深化产融结合，突破传统金融服务中“体验单一”、“用户粘性不足”、“高净值人群难留”等挑战，大胆尝新，落地实践，并且开花结果。
本期的主角是昆仑银行
和很多区域银行一样，昆仑银行有着自己的鲜明定位——“坚持产融结合的发展战略，依托能源、立足新疆、辐射全国、面向国际，致力于服务实体经济和国家能源战略。”能源企业与高端用户群体一直是各大金融机构争夺的焦点，市场竞争何等激烈，这也让昆仑银行深深感受到传统金融服务带来的“掣肘”之困。
昆仑银行敏锐地觉察到，传统的金融服务过于单一，很难满足高净值用户的多元化需求，而且也缺乏有效手段吸引和粘住高净值用户。尤其是在高端客群聚集的区域，客群对个性化、高品质金融服务体验期望颇高，对昆仑银行而言，这是产融体验项目的重要基础。
行里也因此快速决策，启动“本地生活圈-产融体验中心”创新项目，以期为高净值客群打造集金融服务与消费体验于一体的生活圈。并选择与神州融信云科技股份有限公司（简称：融信云）合作，推出全新的金融服务模式，依托线下的消费场景，融入金融服务，吸引高净值人群，积累数据形成用户画像，分析用户需求进而提供丰富的金融服务，不仅为最终用户带来了有趣、全新的体验，也给行里的金融产品创新提供了新方向，还能有效促进当地实体经济的发展。
在该项目中，融信云利用成熟的商户核销生活生态产品，精心设计了集线上权益积分兑换平台，线下实体店消费体验于一体的品质生活圈。目前已经合作的生态合作伙伴包括咖啡店、“小昆”周边特色店铺等，而且以休闲娱乐为主的生活圈服务生态，还在持续壮大中。
权益平台还植入了用户管理系统，银行通过用户所购买的产品、资产等级、客户等级等信息，对用户数据精细化管理，精准把握客户需求，可千人千面提供多元适用的金融服务。融信云还利用自身场景云服务的丰富资源，协助昆仑银行搭建线下实体消费场景，提供运营支持，确保平台的顺畅运行。
该项目成功上线运营后，已在平台获客、保险产品营销、金融产品营销等指标上，取得显著成效。丰富的权益兑换和优质的消费场景有效增强了高端用户的体验感和满意度，用户粘性大幅提升，同时也带动了精准的用户管理和营销，促进了金融产品的销售、创新与转化。目前该平台运行稳定，用户反馈良好，预期效果理想。
业内人士评价，昆仑银行“本地生活圈-产融体验中心”项目的创新成果，不仅为该行金融服务数字化转型和个性化发展提供了新思路，也为同业提供了参考，这种银行机构、最终用户、实体经济共同参与，打造生活圈的联动模式具有可复制和推广的意义。