融信云数字运维体系建设再次入选ITSS典型应用案例库

神州融信云科技股份有限公司（简称：融信云）基于ITSS标准，结合自身实践，建设的数字运维能力体系，今年又一次入选ITSS典型应用案例库。这不仅表明公司积极推动行业标准，提升服务质效获得行业认可，也进一步印证了公司在金融云服务领域的实力与优势。

金融行业数字化转型加速，越来越多的金融机构认为，传统运维难以满足日益复杂的业务需求，数字运维渐受青睐。融信云公司为国内460余家金融机构提供金融云SaaS服务，包括城商行、农商行、外资银行等，并在西安，武汉两地建有金融级专业合规的数据中心。与其它服务厂商不同，融信云的数字运维能力扎根于日常业务的管理实践，经长期的建设积累、不断完善形成，同时积极响应国家信息技术服务标准（ITSS）的号召，进一步构建符合ITSS标准的金融云数字运维能力体系，不仅用于指导自身业务质效双升，也为金融行业带来可借鉴的标准化运维解决方案。

融信云基于ITSS标准开展数字运维能力体系建设实践主要覆盖如下内容：其一，标准化流程管理。公司依据ITSS标准，建立了从服务设计、交付到运维的全流程管理体系，确保每个环节都有明确的操作规范和标准，提升了服务的可追溯性和可控性。

其二，智能化运维平台。通过引入人工智能和大数据技术，构建了智能化的运维平台，实现了对云服务资源的实时监控、故障预警和自动修复，大幅提高了运维效率和系统稳定性。

其三，安全保障体系。针对金融行业对安全性的高要求，公司建立了多层次的安全防护体系，包括数据加密、访问控制、安全审计等，确保客户数据的安全性和隐私性。

其四，持续改进机制。公司定期对运维体系进行评估和优化，通过客户反馈和内部审计，不断改进服务流程和技术手段，确保体系始终处于行业领先水平。

在这个过程中，融信云参考GB/T 28827.1-2012《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》、GB/T 28827.2-2012《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》、GB/T 28827.3-2012《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》等ITSS运行维护标准，遵循金融类业务连续性、信息安全、数据安全等规范，搭建起适应于自身金融数据中心管理、服务于中小银行客户的运维架构。通过创新自研、开源项目借鉴、外部专业管理系统引进等多种途径，集成、吸收并整合形成统一的数字运维管理平台，提高了数据中心的管理水平，提升数据中心的效率和服务质量，确保客户的业务连续性和数据安全性。

通过融信云自用的数字运维平台，可以了解最近一年的质量数据表现：严重性问题可在约定工作日内及时修复，关闭率达到100%；新增问题数量综合下降32%，单位客户问题新增率不到0.5个，达到历史新低。对各类工单SLA统计显示，工单及时率、工单完成率及工单质量各维度的监控数据均达到预期目标值，其中工单响应及时率全年平均达成率为98.5%，重要指标工单完成率全年达成率为100%，客户整体满意度提升13.33%。

未来，公司将继续深入贯彻ITSS标准，不断提升金融云服务的技术水平和运维能力，为更多金融机构提供专业合规、满意放心的金融SaaS云服务，并面向有需要的金融机构提供数字运维咨询和建设方案，助力金融行业的数字化转型和高质量发展。